Comment pouvons-nous vous aider ?

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Support & Assistance


  • SUPPORT & ASSISTANCE

  • J’ai besoin d’aide sur le fonctionnement du site web

    Si vous souhaitez de l’aide pour :
    – savoir comment remplir un formulaire,
    – récupérer votre code adhérent ou membre actif,
    – savoir si votre paiement à bien été pris en compte,
    – demander des rectifications,
    – ou autre,
    envoyez un mail au service “support et assistance” de LPEFB, qui vous répondra dans les meilleurs délais !

    Je veux signaler une erreur sur le site web

    Si vous souhaitez signaler :
    – une erreur de texte ou d’image,
    – des données à clarifier,
    – ou tout autre élément,
    envoyez un mail au service “support et assistance” de LPEFB, qui vous répondra dans les meilleurs délais !

    J’ai des problèmes techniques sur le site web

    Si vous rencontrez des problèmes techniques :
    – dysfonctionnements,
    – page non trouvée,
    – problèmes au moment du paiement,
    – ou autre,
    envoyez un mail au service “support et assistance” de LPEFB, qui vous répondra dans les meilleurs délais, en transmettant les informations dont vous disposez :
    => l’environnement
    – la date (et si possible l’heure) à laquelle vous avez rencontré le problème,
    – le navigateur que vous utilisez (Chrome, Safari, Firefox, etc.)
    – l’équipement utilisé (PC, Mac, smartphone ou tablette -IPhone, Samsung, etc-)
    => la récurrence
    – c’est la première fois,
    – ça arrive à chaque fois
    => le contexte fonctionnel
    – ce que vous essayiez de faire lorsque le problème est apparu,
    – ce que vous souhaitiez faire et ce qui s’est passé à la place,
    – est-ce qu’il y a eu un message d’erreur, et si oui lequel.
    Ces éléments permettent de cibler vos problèmes et d’y apporter des réponses plus précises.

    Comment remplir un formulaire ?

    Les formulaires du site LPEFB sont construits sur un modèle similaire, et il est ainsi facile de les remplir.
    Seules certaines informations n’appartiennent qu’à un formulaire ou un autre.
    Cela reste toutefois des réponses à saisir en fonction des demandes affichées, et ce n’est pas très compliqué.
    Donc, pour remplir un formulaire, il vous est demandé :
    1/ Référence adhérent(e)
    Dans certains formulaires de renouvellement -adhésion, admission-, d’inscription à des formations,… chaque fois que le prérequis “être adhérent” s’impose, un champ spécifique apparaît : “Saisir votre référence d’Adhérent(e) LPEFB”.
    Et c’est bien un code LPEFB d’adhérent(e) ou de membre actif qui vous a été délivré précédemment qui est attendu.
    Les vérifications effectuées sur ces références peuvent totalement invalider vos demandes en cas d’erreur.
    Vous ne vous souvenez plus de ce code ? Envoyez un mail au “support” qui viendra à votre secours !
    2/ Les étapes de saisies
    Viennent ensuite 2 ou 3 “étapes” de saisies, qui vous permettent :
    – étape 1 : de vous identifier
    – étape 2 : de donner des renseignements utiles, par exemple sur votre pratique des fleurs de Bach,
    – étape 3 : de procéder aux validations légales et au paiement.
    Pour l’étape 1 “Identification” : c’est simple ! Civilité, Prénom, Nom, Email, Téléphone, Adresse, etc. Tous renseignements que vous connaissez !
    A noter que dans les formulaires certains titres de champs comportent une étoile : cela indique que ce champ doit obligatoirement être rempli. Sinon c’est un champ facultatif et vous n’êtes pas obligés de répondre.
    Si vous n’avez pas rempli un champ avec étoile un message erreur apparaît et vous demande de le faire.
    Pour l’étape 2, “Fleurs de Bach” : cette partie diffère donc selon les formulaires, et parfois n’apparaît pas (cas de l’inscription à la Newsletter par exemple).
    Pour l’étape 3 : vous devez cocher les différents choix de validations qui vous sont demandés. C’est-à-dire vous engager à régler le montant qui est indiqué, à confirmer que vous n’êtes pas un robot qui remplit automatiquement les formulaires mais bien un être humain, à donner votre consentement pour la collecte et l’exploitation des informations saisies. Ce n’est que l’application de la loi. Les “Conditions d’utilisation de vos données personnelles” sont fournies en bas d’écran.
    Vous devez maintenant valider votre formulaire.
    Il est nécessaire ensuite d’effectuer un paiement sécurisé en ligne pour régler une adhésion, une admission ou autre.
    Une première ligne indique clairement : “J’effectue mon règlement : ” suivi de l’objet et du montant, par exemple “Adhésion, montant xx €.”, ou “Admission, montant xx €.”
    C’est en cliquant sur le bouton qui suit que vous allez effectuer votre paiement et la validation du formulaire, le libellé étant par exemple “PAIEMENT ADHESION 15€”.
    Il vous reste donc à saisir vos coordonnées de carte bancaire (qui seront vérifiées) dans la petite fenêtre qui s’ouvre.
    Comme indiqué sur notre site nous avons mis en place l’authentification avec 3D Secure :
    Conformément aux nouvelles exigences européennes relatives aux paiements en ligne nous avons mis en place l’authentification forte du client (Strong Customer Authentication, SCA).
    La SCA sert à sécuriser les transactions et les paiements en ligne et à réduire la fraude.
    Elle se traduit par une étape supplémentaire lors de laquelle le titulaire de la carte est invité par sa banque à fournir des informations (par exemple un code unique envoyé sur son téléphone).
    Cela n’implique pas que vos demandes seront automatiquement acceptées, mais ça c’est une autre histoire ! 😉
    Si vous avez encore des difficultés ou des questions, envoyez un mail au service “support et assistance” de LPEFB, qui vous répondra dans les meilleurs délais !

    J’ai oublié d’indiquer un renseignement dans un formulaire.

    Si vous avez oublié un renseignement qui vous semble important mais que vous avez pu valider votre formulaire sans message d’erreur, c’est que le remplissage de ce champ était facultatif.
    Si vous souhaitez toutefois que ce renseignement soit ajouté surtout ne faites pas une nouvelle saisie, utilisez le formulaire de contact ou le mail info@lpefb.com pour joindre le secrétariat, ou envoyez un mail au service support et assistance.
    Vos demandes seront traitées dans les meilleurs délais.

    Comment vérifier les informations saisies dans les formulaires ?

    Les formulaires sont présentés en plusieurs pages, en général “Identification”, “Fleurs de Bach” et “Validations”.
    Sur chaque page, en bas, un bouton “Suivant” vous permet de passer à la page suivante.
    Vous disposez aussi, après la 1ère page, de boutons “Précédent” qui vous permettent de revenir sur les pages précédemment remplies.
    Vous pouvez ainsi, avant de valider votre formulaire, revoir, vérifier et modifier éventuellement vos saisies.
    Après validations vous recevrez un mail automatique de confirmation reprenant l’ensemble de vos saisies.
    Consultez vos spams si vous ne recevez rien.
    Si vous avez encore des difficultés ou des questions, envoyez un mail au service “support et assistance” de LPEFB, qui vous répondra dans les meilleurs délais !

    Comment remplir les coordonnées bancaires ?

    Si vous avez rempli un formulaire vous devez, dans certains cas, effectuer un paiement en ligne.
    Nous avons choisi de confier la gestion de nos paiements en ligne à Stripe, dont les services sont 100% sécurisés.
    Après avoir cliqué sur le bouton en fin de formulaire de paiement, pour que votre paiement soit pris en compte vous devez donc renseigner vos coordonnées bancaires.
    Quelles informations sont nécessaires ?
    Dans la petite fenêtre qui s’ouvre à l’écran vous devez saisir les informations de la carte bancaire que vous allez utiliser pour effectuer votre paiement.
    Les différents champs à remplir comportent des icones et des titres.
    Il faut donc saisir :
    – dans la case à côté de l’enveloppe, là où est indiqué “Adresse e-mail” : votre adresse mail,
    – dans la case en dessous, à côté de la carte bancaire, là où est écrit “Numéro de carte” : votre numéro complet de carte bancaire (soit 16 caractères numériques),
    – encore en dessous, dans la case à gauche, à côté du petit calendrier, là où il est écrit “MM/AA” : le mois MM et l’année AA (sur 2 caractères) de la date d’expiration de votre carte bancaire,
    – dans la case à droite, à côté du petit cadenas, là où il est écrit “CVV” : le code secret qui se trouve au dos de votre carte (sur 3 caractères).
    Que recouvre “Se souvenir de moi” ?
    Si vous cochez “Se souvenir de moi” il vous sera demandé votre numéro de téléphone portable.
    Cette option permet à Stripe d’enregistrer de manière sécurisée les informations de votre carte, et d’optimiser vos paiements ultérieurs.
    Vos données apparaîtront alors automatiquement dans les champs et vous n’aurez plus qu’à cliquer sur le bouton de paiement.
    Pour votre sécurité, et si le service d’authentification est proposé par votre banque, Stripe vous enverra sur votre téléphone un SMS contenant un code de vérification que vous devrez saisir en ligne.
    Vous pouvez bien sûr mettre à jour votre numéro de carte : seules les dernières informations saisies sont conservées.

    Quelle est la durée de validité d’une adhésion ou d’une admission ?

    Les adhésions et les admissions en tant que membre actif, à condition qu’elles soient correctement complétées (formulaire administratif rempli en ligne et paiement effectué) ont une durée de validité de UN AN de date à date.
    Ainsi, si vous adhérez par exemple le 6 juin 2021, la date d’expiration sera le 6 juin 2022.
    Vous recevrez un mail de rappel pour effectuer votre renouvellement dans le mois précédent l’échéance.